چگونه یک دستیار صوتی صنایع بانکی، مالی و بیمه را متحول می کند

چشم انداز دیجیتال، پویایی کلی رفتار مشتری را تغییر داده است و بخش‌های صنعت بانکداری، خدمات مالی و بیمه (BFSI) را برای تغییر استراتژی‌های تجاری خود برای مطابقت با گرایش‌های مشتری ضروری کرده است.

یک دستیار صوتی سازمانی می‌تواند تغییر دهنده بازی در متحول کردن کسب و کارها باشد تا با مشتری مداری بیشتر از محصول محوری، سود بیشتری کسب کند.

پذیرندگان اولیه دستیاران صوتی

تحقیقات نشان می‌دهد که 46 درصد از شهروندان ایالات متحده از دستیار صوتی استفاده می‌کنند. با مشاهده حضور پررنگ دستیاران صوتی، بانک‌ها، شرکت‌های مالی، خدماتی و بیمه (BFSI) به طور فعال دستیارهای صوتی سازمانی را برای اهداف داخلی (کارکنان) و خارجی (مشتریان) پذیرفته‌اند. گفته می‌شود که JP Morgan &Co با اجازه دسترسی به گزارش‌‌های تحقیقاتی و تحلیلی از طریق چت‌بات‌های صوتی، مشتریان خود را فعال می‌‌سازد. Mark Madgett، معاون بیمه زندگی نیویورک می‌گوید، دوازده هزار نماینده میدانی با قابلیت‌های دستیار صوتی تأمین می‌شوند.

چگونه دستیاران صوتی برای کمک به BFSI  وارد شدند

با توجه به اینکه 6 میلیارد کاربر تلفن هوشمند و 51 درصد از جمعیت جهان کاربران اینترنت هستند، تأثیر فناوری‌های دیجیتال بر مشتریان به طور قابل توجهی افزایش یافته است. عصر اینترنت، عصری است که مشتریان این قدرت را دارند تا سفرهای خود را شکل دهند. این باور به «تجربه‌‌های ارائه خدمات» که انقلاب صنعتی مدرن را پیش می‌‌برد، شعار «تجربه به ‌عنوان یک خدمت» را به ارمغان آورده است. چنین اختلالی است که مشتریان دیجیتال برای صنایع BSFI ایجاد کرده اند.

فضای BSFI دائماً توسط نگرانی ‌های نظارتی، تقاضا برای سفرهای شخصی ‌سازی شده کاربر، خدمات درخواستی، شرکت‌های فناوری مالی رقابتی و غیره مورد توجه قرار می‌‌گیرد. برای پایدار ماندن در این رقابت دیجیتال، موسسات مالی راه‌‌حل‌‌هایی مانند پورتال وب، موبایل و غیره را دریافت کرده‌‌اند. اگرچه اینها موثر هستند، اما به پیشرفت‌های رویکرد انسانی نزدیک نیستند.

با افزایش سیستم‌‌های مکالمه صوتی مجهز به هوش مصنوعی (دستیارهای صوتی) موفقیت در انجام تجارت مکالمه به روش صوتی طبیعی، شعاع امیدی را به صنعت BFSI داد تا به چالش‌‌های سخت خود به دلیل سیستم‌‌ها و شیوه‌های قدیمی رسیدگی کند.

دستیاران صوتی در عمل برای تحول کامل

معماری صوتی چند پشتیبانی بی ‌نظم دستیار صوتی (VERA)، تجربه‌‌های صوتی طبیعی و تجربه‌های ناملموس را در حین برقراری ارتباط با سیستم‌‌های سازمانی به کاربران ارائه می‌‌دهد. دستیارهای صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی برخی موارد استفاده هوشمندانه از BSFI را در مدیریت استراتژیک با بهینه سازی گردش کار بین افراد (مشتریان یا نیروی کار)، سیستم‌ها و فرآیندهای تجاری ارائه می‌دهند.

داده‌ها کلید استراتژی‌‌های تجاری هستند، اما تخمین زده می‌‌شود که شرکت‌‌های مالی تنها 0.5 درصد از داده‌‌ها را برای استخراج اطلاعات هوشمند خارج از تکه‌‌های عظیم داده استفاده می‌‌کنند. این به دلیل فقدان مکانیسم‌های ساختاریافته برای ذخیره سازی داده‌ها به روشی سازمان یافته‌تر است.

دستیارهای صوتی سازمانی مبتنی بر هوش مصنوعی فعال هستند و به طور کامل با سیستم‌‌های سازمانی یکپارچه شده‌‌اند، نزدیکی داده‌‌ها را برای ادغام همه منابع داده اندازه‌گیری می‌ ‌کنند تا از چابکی و پذیرش داده اطمینان حاصل کنند. این توانایی همراه با هوش دستیار صوتی برای مطالعه تعاملات کاربر و ایجاد یک نقشه رفتاری از کاربران، امکان ارائه محتوای مورد نیاز آنها را فراهم می‌کند.

شرکت‌های بخش BFSI، اغلب اهداف فروش بالایی دارند و به این اهداف دست می‌‌یابند و حتی سرمایه ‌گذاری‌‌ها نیز بالاست. اما، برای بازاریابان و فروشندگان دشوار است که اطلاعات معنادار را از مجموعه عظیمی از داده‌ها به موقع استخراج کنند. چت بات‌های صوتی مبتنی بر هوش مصنوعی به دسته ‌بندی و تراز کردن داده‌‌های فروش- بازاریابی کمک می‌‌کنند، در نتیجه مدیریت را قادر می‌‌سازد تا داده‌‌های تحلیلی، شخصیت مشتری، روندهای بازار را مطالعه و در زمان واقعی تصمیم‌گیری کند. به این ترتیب دستیارهای صوتی کارایی نیروی کار را افزایش و هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهند و دسترسی به داده‌ها را تسریع می‌کنند و قابلیت ردیابی فرآیند ارائه خدمات را بهبود می‌بخشند.

به روشی مشابه، حتی با مشتریان، چت بات‌‌های صوتی تعاملات مشتری را مطالعه می‌‌کنند، نقشه رفتاری را توسعه می‌ ‌دهند و بر این اساس محتوا را تامین می‌کنند. به این ترتیب دستیارهای صوتی تعامل شخصی و تجربیات مکالمه عالی را برای مشتریان ایجاد می‌کنند. به دلیل تغییرات مکرر در سیاست‌های نظارتی، مشتریان در مورد پیشنهادات مالی، سیاست‌‌ها و برنامه‌‌ها اطلاعات بهتری ندارند. قابلیت push notifications، دستیارهای صوتی هشدارهایی را ارسال می‌کنند تا مشتریان را در تصمیم‌گیری عاقلانه در مورد اتفاقات مالی نگه دارد.

اگر مایل به استفاده از پردازش زبان طبیعی و بکارگیری هوش مصنوعی و قابلیت های آن در سازمان خود هستید، می‌توانید با متخصصان ما در شرکت فناوران دانش هوش مصنوعی هیوا در تماس باشید. ما طیف وسیعی از خدمات NLP را با سرعت و دقت بی‌نظیر به شما ارائه می‌کنیم.