فناوری تشخیص گفتار و کاربردهای آن در فروش

تجارت صوتی از راه رسیده است. امروزه، خرده فروشان می توانند با طراحی تجربیاتی که از فناوری تشخیص گفتار و قابلیت‌های آن استفاده می‌کنند، محصولات را بفروشند.

طبق تحقیقات دقیق، ارزش بازار تشخیص گفتار تا سال 2025 تقریباً 26.79 میلیارد دلار خواهد بود. همچنین انتظار می‌رود تعداد دستیارهای صوتی مورد استفاده در سراسر جهان تا سال 2024 به 8.4 میلیارد برسد.

به این ترتیب، فناوری تشخیص گفتار، برای ایجاد یک راه جدید برای تیم‌های فروش در سرتاسر سیاره بسیار مناسب است. اما قبل از اینکه از خودمان پیشی بگیریم، اجازه دهید ابتدا آن را تعریف کنیم.

فناوری تشخیص گفتار چیست؟

توانایی ماشین‌ها یا نرم افزارها برای شناسایی کلمات گفتاری به عنوان فناوری تشخیص گفتار شناخته می‌شود. نرم افزار تشخیص گفتار ابتدایی می‌تواند گفتار را به متن تبدیل کند، اما تنها زمانی می تواند کلمات را تشخیص دهد که به وضوح گفته شود.

فناوری‌های پیشرفته‌تر با استفاده از هوش مصنوعی (AI) تونالیته‌ها، لهجه‌ها، گویش ها و زبان‌های مختلف را درک می‌کنند و می‌توانند با انسان‌ها به روشی طبیعی ارتباط برقرار کنند.

در نتیجه، اکثر ما اکنون تجربه ای با دستیارهای صوتی مانند Alexa و Siri داریم. در حالیکه ممکن است از آن برای بررسی آب و هوا یا دریافت مسیر در حین رانندگی استفاده کرده باشیم، در مورد خرید کالا و خدمات چطور؟

حال آنکه این فناوری مورد استفاده عمده برای سیستم‌های تشخیص گفتار نیست، به طور تصاعدی در حال رشد است. این بدان معناست که کسب‌وکارها باید اقداماتی را برای تطبیق جستجوها، خریدها و پرداخت‌های مبتنی بر صدا انجام دهند.

تشخیص گفتار به ارائه تجربیات فراگیر و شهودی کمک می کند

برندهایی که از فناوری‌های فعال‌شده با صدا استفاده می‌کنند، در موقعیت مناسبی برای ارائه تجربیات بسیار شخصی، جذاب، بصری و فراگیر هستند. علاوه بر این، مشتریانی که از برنامه‌ها و دستگاه‌های صوتی استفاده می‌کنند، تمایل بیشتری به مشاهده محصولات پیشنهادی دستیاران خرید با صدا دارند.

این رویکرد به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان در نقاط تماس مختلف در طول سفر مشتری ارتباط برقرار کنند. با این حال، مردم هنوز هم باید قبل از خرید یک محصول را ببینند.

پلتفرم‌های تشخیص گفتار با راه‌حل‌های تجارت الکترونیکی برای بستن قرارداد، همکاری می‌کنند. برای رسیدن به آن، شرکت‌ها باید استراتژی‌های فروش و بازاریابی خود را به گونه‌ای تطبیق دهند که دستیارهای صوتی و خرید آنلاین را با حداکثر اثربخشی سازگار کنند.

آیا سئوی صوتی وب سایت شما آماده است؟

احتمالاً نام بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO) را شنیده اید، اما آینده، سئوی صوتی است. در این سناریو، مطمئن شوید که وب سایت یا پلتفرم تجارت الکترونیک شما رتبه اول را در جستجوی صوتی دارد. بر خلاف نتایج جستجو در رایانه یا دستگاه تلفن همراه، دستیارهای صوتی نتایج برتر را صدا می کنند.

شرکت‌ها هم اکنون باید دستیارهای صوتی مانند Alexa را در خود جای دهند. در این سناریو، تاکتیک های سئو کلاه سیاه کار نمی‌کنند. اما از آنجایی که جستجوی صوتی تجربیات کاربر را با موتورهای جستجو افزایش می‌دهد، باید وب سایت خود را برای صدا و موبایل بهینه کنید.

با کمی تلاش، نام تجاری شما می‌تواند اولین چیزی باشد که دستیار صوتی پیشنهاد می‌کند. با این حال، این فضا بسیار رقابتی است، بنابراین هر چه زودتر وارد شوید، شانس شما بیشتر است.

سئوی صوتی چه تفاوتی با سئو مرسوم دارد؟

تفاوت اصلی بین جستجوهای صوتی و متنی در سطح زبان مکالمه مورد استفاده است. برای مثال، در حالیکه ممکن است در یک کنسول جستجوی گوگل «best coffeeshop NYC» را تایپ کنید، احتمالاً بگویید: «هی، الکسا، بهترین رستوران‌های شهر نیویورک کدامند؟»

خوب این به چه معنا است؟

از آنجایی که مکالمات مبنای جستجوی صوتی هستند، محتوای شما باید تا حد امکان طبیعی به نظر برسد. اگر آن طور که مردم با یکدیگر صحبت می‌کنند به نظر نمی‌رسد، احتمالاً پیدا نخواهید شد. همچنین داشتن پاسخ‌های ساده برای سؤالات خاص برای بهره‌گیری از بخش‌های ویژه Google کمک خواهد کرد.

در این سناریو، ایجاد محتوایی که گوگل آن را معتبر و آموزنده بداند، مهم است. اگر موفق به دستیابی به این نقطه دلخواه شوید، می توانید به سؤالاتی که جستجوگران صوتی می پرسند پاسخ دهید و سپس آنها را از طریق فروشگاه آنلاین خود راهنمایی کنید. اما البته گفتن این کار آسان تر از انجام آن است.

شما نمی توانید با چندین بار تکرار یک کلمه کلیدی به این هدف برسید. در عوض، محتوای قطعه برجسته خود را به خوبی بسازید و آن را به یک فرصت تبلیغاتی برای برند خود تبدیل کنید. اگر بر بازار محلی تمرکز می کنید، محتوای مرتبط و مختصر شما باید بر روی مخاطبان محلی نیز تمرکز کند.

دستیارهای صوتی به دنبال محتوایی هستند که به بهترین وجه با هدف کاربر مطابقت داشته باشد. این بدان معناست که رتبه بالا در جستجوی صوتی محلی به موارد زیر بستگی دارد:

● ارتباط: مطمئن شوید که فهرست محلی شما دقیق و مرتبط با جستارهای جستجوی کاربران است.

● برجستگی: مکان یا محصولی که افراد جستجو می‌کنند چقدر رایج است؟

● فاصله: فهرست شما چقدر به مکان مشتری نزدیک است؟

آیا کسب و کار شما برای خرید مهارتی آماده است؟

خریدهای بدون مهارت مربوط به برندهایی است که مهارت الکسای خود را ایجاد کرده اند. این رویکرد به آن‌ها کمک می‌کند تا محتوا یا خدماتی را در درون خود مهارت بفروشند. این مانند نسخه تشخیص گفتار خریدهای درون برنامه‌ای است.

به این ترتیب، خریدهای درون مهارتی همه در مورد فروش محصولات و خدمات با استفاده از یک مدل تعامل سفارشی است. ایده در اینجا این است که خرید محصولات را به یک تجربه یکپارچه تبدیل کنیم. این بدان معناست که مصرف کنندگان باید بتوانند تنها با استفاده از صدای خود برای محصولات هزینه کنند.

طبق گفته آمازون، سه نوع محصول در مهارت وجود دارد که می‌توانید در مهارت خود ارائه دهید:

1. خریدهای یکباره: اینها می‌توانند دسترسی به محتوا یا ویژگی‌های یک مهارت خاص را باز کنند. به عنوان مثال، ویژگی‌های اضافی که باید برای بهبود تجربه کاربر، هزینه پرداخت کنید. این خریدهای یکباره هرگز منقضی نمی‌شوند.

2. مواد مصرفی: اینها محتوا یا ویژگی‌هایی هستند که خریداری، تخلیه و دوباره خریداری می‌شوند. این می‌تواند به شکل محتوای ممتاز یا ارز درون برنامه‌ای باشد.

3. اشتراک ها: همانطور که از نام آن پیداست، برندها می‌توانند دسترسی به محتوا یا ویژگی ها را در یک دوره از پیش تعریف شده فعال کنند.

فروشگاه خواربار فروشی آنلاین بریتانیایی Ocado نمونه فوق العاده‌ای از استفاده از مهارت Alexa به نفع خود است. بیش از سه سال پیش، آنها یک مهارت Alexa را راه‌اندازی کردند که به مشتریان کمک می‌کرد تا مواد غذایی را به لیست خرید خود اضافه کنند.

همانطور که می‌بینید، فناوری تشخیص گفتار و کاربردهای آن در فروش هنوز در مراحل ابتدایی خود هستند. با این حال، در آینده نزدیک این فرصتی خواهد بود که همه بازاریابان روی آن تمرکز می‌کنند. در نتیجه، کسب و کارها باید اقداماتی را برای تطبیق جستجوی صوتی، خرید، پرداخت و موارد دیگر انجام دهند.