استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری

یکی از اصلی ترین بخش های مربوط به هر کسب و کاری که با مشتریان به صورت مستقیم در تماس است، بخش پشتیبانی است. وظیفه افراد در بخش پشتیبانی، پاسخ دادن به سوالات مشتریان و راهنمایی آن هاست. هوش مصنوعی پای خود را به این زمینه نیز باز کرده و در بخش پشتیبانی شاهد استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی هوشمند هستیم. بسیاری از شرکت ها و کسب و کارها به دلیل عدم آشنایی با استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری، شانس خود را برای ارتقای کسب و کار از دست می دهند.

پیش از استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری، فرد باید با نحوه کار پشتیبانی هوشمند و سایر نکات ریز و درشت مربوط به آن آشنا باشد. بدیهی است که افراد باید خود را با شرایط جدید و روی کار آمدن هوش مصنوعی وقف داده تا شانس بهتری برای رقابت در بازار کسب و کار امروز داشته باشند. در همین راستا در ادامه این مطلب درباره استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری و نکات مربوط به آن توضیحات بیشتری ارائه شده است. 

استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری

یکی از مهم ترین فاکتورهای موجود برای موفقیت کسب و کار به ویژه در کسب و کارهای جدید و استارتاپ ها، بخش پشتیبانی از مشتریان است. مشتریان همیشه به کسب و کارهایی وفادار می مانند که به خوبی از آن ها پشتیبانی کرده و پاسخ تمامی سوالات آن ها را بدهد. هر چه مدت زمان این پاسخگویی و پشتیبانی بیشتر باشد، مشتریان بیشتری هم به کسب و کار جدید اعتماد می کنند. یکی از بهترین راه های پشتیبانی از مشتریان، استفاده از پشتیبانی هوشمند در کسب و کارهاست.

استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری در چند ماه اخیر بسیار افزایش پیدا کرده است. اما شاید اکنون این سوال برای بسیاری از کاربران به وجود آمده باشد که چگونه می توان از پشتیبانی هوشمند استفاده کرد و هوش مصنوعی را جایگزین پشتیبان های انسانی کرد؟ در واقع نیروهای انسانی که در پشتیبانی مشتری مشغول به کار هستند بیشتر اوقات به یک سری سوالات و مشکلات تکراری پاسخ می دهند. هوش مصنوعی با استفاده از تکنولوژی به کار رفته در خود می تواند این الگوهای پاسخ دهی را فرا گرفته و به جای انسان ها به پشتیبانی از مشتریان مشغول شود.

زمانی که یک کسب و کار اقدام به استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری می کند، باید ابتدا سوالات متداولی که مشتریان از بخش پشتیبانی می کرده اند را به این هوش مصنوعی آموزش بدهند. سپس هوش مصنوعی می تواند تمام این مکالمات و آموزش های جدید را ذخیره کرده و سپس در آینده از آن برای بهبود روند تعامل با مشتری استفاده کند. بسیاری از مشتریان از مکالمه با هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان رضایت دارند، چرا که این تکنولوژی روند پاسخگویی را سریع تر کرده و در نتیجه یک پشتیبانی قوی تر به کسب و کار افراد ارائه می کند.

بیشتر بخوانید: چت با هوش مصنوعی فارسی

ربات های استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری

منظور از ربات های استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری، به کارگیری از ربات هایی است که بتوانند به عنوان پشتیبان هوشمند با مشتریان تعامل داشته باشند. استفاده از این ربات ها در تمامی بسترهایی که امکان استفاده از چت بات ها یا هوش مصنوعی قابل چت در آن وجود داشته باشد، ممکن است. از این ربات ها به طور ویژه در کسب و کارهای اینستاگرام به عنوان پشتیبان استفاده می شد. به این صورت که ابتدا یک سری سوال از پیش تعیین شده به افراد نشان داده شده و سپس به این سوالات به صورت خودکار پاسخ داده می شود.

یکی از بهترین ربات هایی که برای استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری در نظر گرفته شده است، ربات باتاوا است. این ربات قابلیت درک متن سوالات مشتریان را داشته و صاحبان کسب و کار می توانند پاسخ های ارسال شده را تغییر داده یا شخصی سازی کنند. در این ربات می توان پاسخ سوالات پرسیده شده توسط مشتریان را در قالب متن، عکس، ویدئو و بسیاری فرمت های دیگر ارسال کرد. این ربات به طور کامل از زبان فارسی پشتیبانی کرده و حتی قابلیت درک متن های محاوره ای را هم دارد. به همین دلیل دیگر لازم نیست تا افراد نگران پاسخ های غیر منطقی و بیش از حد ماشینی ربات های غیر بومی به مشتریان باشند.

برنامه نویس های بسیاری هستند که می توانند با طراحی و توسعه یک هوش مصنوعی یا برنامه ماشین یادگیری به افراد در ساخت یک پشتیبانی هوشمند کمک کنند. برای توسعه یک ربات هوش مصنوعی شخصی برای کسب و کار خود، افراد می توانند یک متخصص هوش مصنوعی استخدام کنند. با وجود این که بات های مختلفی برای استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری وجود دارد، اما در حال حاضر سایت یا پلتفرم خاصی برای گرفتن پشتیبانی هوشمند فارسی وجود نداشته و افراد باید برای ساخت یک ربات جدید و شخصی سازی شده، یک متخصص هوش مصنوعی استخدام کنند.

بیشتر بخوانید: ربات هوش مصنوعی گوگل

نحوه استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری

برای استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری، علاوه بر آشنایی با ربات های پشتیبانی هوشمند، بهتر است که با نحوه استخدام آن ها هم آشنا بود. با استخدام این ربات ها در بخش پشتیبانی کسب و کار خود، افراد می توانند به سادگی بخش پشتیبانی خود را به روز کرده و یک سیستم ارتباط به مشتریان قوی تر داشته باشند. در راستای اهمیت این موضوع در ادامه این بخش نحوه استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری به طور کامل بیان شده است.

چت بات های هوش مصنوعی برای پشتیبانی هوشمند را می توان در هر بستری که بر پایه چت و پیام رسانی است نصب کرد. یعنی به بیان بهتر باید گفت که کاربران و صاحبان مشاغل برای به کار گیری چت بات ها در کسب و کار خود و استفاده از پشتیبانی هوشمند، حتما باید یک بستر مجهز به پیام رسان برای کسب و کار خود داشته باشند. برای این کار باید یک پیامرسان مناسب را برای کسب و کار انتخاب کرد تا مشتریان بتوانند در تمامی ساعت های روز و شب برای پشتیبانی به این پیام رسان متصل شوند.

پس از انتخاب یک بستر مناسب برای استفاده از پشتیبانی هوشمند، نوبت به آن می رسد که افراد یک ربات پشتیبانی هوشمند را انتخاب کنند. پیشنهاد می شود که افراد حتما از یک ربات که از زبان فارسی پشتیبانی می کند استفاده کنند. باید در نظر گرفت که تمامی مشتری های داخلی با زبان انگلیسی آشنایی نداشته و این می تواند سیستم پشتیبانی هوشمند را عملا بی فایده کند. پس از انتخاب بات و پرداخت مبلغ مورد نظر، کارشناسان بات، آن را برای کاربران شخصی سازی کرده و سپس بات هوش مصنوعی را به پلتفرم مورد نظر آن ها اضافه می کنند.

بیشتر بخوانید: هوش مصنوعی در ایران

آینده هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان

پیشرفت هوش مصنوعی را در تکنولوژی امروز و تاثیر مستقیم آن بر روی اکثر کسب و کارها را نمی توان نادیده گرفت. بی شک نمی توان از استفاده از تمامی این پیشرفت ها در تکنولوژی سر باز زده و از همان روش های قدیمی استفاده کرد. دیر یا زود تمامی افراد مجبور می شوند برای دوام آوردن در بازار کسب و کار در عصر جدید، با هوش مصنوعی آشنا شده و رفته رفته در تمامی زمینه های مربوط به کسب و کار خود از آن استفاده کنند. بنابراین می توان گفت که آینده هوش مصنوعی در پشتیبانی مشتریان هم بسیار درخشان است.

استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری و استفاده از بات های هوش مصنوعی در پشتیبانی هوشمند یکی از اولین قدم های هر کسب و کاری به سوی استفاده از این تکنولوژی خواهد بود. یکی از ابتدایی ترین ضرورت هایی که برای هر کسب و کاری وجود دارد، ارتباط درست و مناسب با مشتریان است. با وجود این که پشتیبانی های غیر هوشمند و انسانی تا الان توانسته اند عملکرد بسیار خوبی از خود نشان بدهند، اما هوش مصنوعی در این زمینه می تواند عملکرد سریع و ساده تری داشته باشد و مشتریان بیشتری را به کسب و کار مورد نظر جذب کند.

استفاده از هوش مصنوعی به عنوان پشتیبانی و ارتباط با مشتریان می تواند برای مدتی برخی از کسب و کارهای مربوط به پشتیبانی را از بین ببرد. اما این به معنی بیکار شدن همیشگی و از میان رفتن نیروی کار انسانی نیست. بی شک هوش مصنوعی برای عملکرد بهتر نیاز به مغز انسان داشته و همیشه نمی تواند تمامی پاسخ های ممکن را داشته باشد. بنابراین رفته رفته به مشاغل جدیدی در رابطه با ارتقا و بهبود عملکرد این بات ها به میان خواهد آمد. در واقع باید گفت که هوش مصنوعی می تواند آینده ارتباط با مشتریان را در دست بگیرد، اما این به معنی عدم نیاز این تکنولوژی به نیروی انسانی نخواهد بود.

بیشتر بخوانید: برنامه هوش مصنوعی سخنگو

مزایا و معایب استخدام هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان

استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری هم مانند هر نکته دیگری می تواند مزایا و معایب خود را داشته باشد. درست مانند هر تکنولوژی دیگری، نمی توان گفت که بات ها و سرویس های پشتیبانی هوشمند کاملا مفید یا کاملا مضر هستند. اما می توان افراد را با مزایا و معایب استخدام هوش مصنوعی برای پشتیبان مشتریان آشنا کرد تا خودشان قادر به تصمیم گیری درباره این موضوع باشند. نکاتی که در ادامه به آن ها اشاره شده است، برخی از مزایای استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان است. 

• امکان پشتیبانی 24 ساعته برای تمامی کسب و کارها
• افزایش سرعت پاسخگویی به مشتریان
• پاسخگویی با دقت و جزئیات کامل در هر بار تماس
• دریافت بینش بهتر نسبت به مشتری با استفاده از تجزیه و تحلیل داده ها
• عدم مواجه با ترافیک بالا و مشکلات پاسخگویی

علاوه بر تمامی این نکات، استفاده از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان می تواند معایبی هم داشته باشد. یکی از این معایب که بیشترین مشکل را ایجاد می کند، مواجه شدن با سوالات ناشناخته است. بیشتر مواقع افراد سوالاتی می پرسند که در الگوی سوالات متداول سایر مشتریان است. اما در صورتی که فردی یک سوال کاملا جدید و ناشناخته پرسیده باشد، امکان خطا در پاسخ ارائه شده بالا می رود. افراد باید پیش از استفاده از بات های هوش مصنوعی برای پشتیبانی هوشمند کسب و کار خود، حتما به این مزایا و معایب توجه کنند.

در ادامه بخوانید: طراحی لوگو با هوش مصنوعی

وظیفه افراد در بخش پشتیبان مشتری، پاسخ دادن به سوالات مشتریان و راهنمایی آن ها می باشد که امروزه این کار با استفاده از هوش مصنوعی نیز انجام می شود. از تکنولوژی هوش مصنوعی می توان برای تبدیل گفتار به متن، پردازش متن، تبدیل متن به گفتار و... استفاده کرد. یکی سایت هایی که می توان در آن از این قابلیت های هوش مصنوعی استفاده کرد، سایت هوش مصنوعی هیوا به نشانی اینترنتی fa.heyvaai.com می باشد.

افراد جهت بهره مندی از خدمات تبدیل متن به گفتار سایت هوش مصنوعی هیوا این قابلیت را داشته تا از طریق لینک قرار گرفته در زیر به صورت مستقیم وارد صفحه اصلی شود. کاربر جهت انجام این کار بایستی اتصال دستگاه تلفن همراه یا سیستم رایانه مورد استفاده خود به اینترنت را بررسی نموده و بر روی لینک زیر کلیک نماید.

ورود به بخش تبدیل متن به گفتار سایت هوش مصنوعی هیوا

چنانچه علاقمند به استخدام هوش مصنوعی به عنوان پشتیبان مشتری هستید و تمایل به استفاده از فناوری هوش مصنوعی و قابلیت‌های آن دارید، با متخصصان ما در شرکت فناوران دانش هوش مصنوعی هیوا در ارتباط باشید. ما طیف وسیعی از خدمات هوش مصنوعی را به شما ارائه می‌کنیم. پس همین حالا تماس بگیرید.

چگونه می توان از هوش مصنوعی برای پشتیبانی مشتریان استفاده کرد؟

با استفاده از بات های هوش مصنوعی و شخصی سازی آن ها می توان سیستم پشتیبانی از مشتریان را به طور کامل هوشمند کرد. برای کسب اطلاعات بیشتر به این مطلب مراجعه شود.

استفاده از پشتیبانی هوشمند چه مزایایی دارد؟

استفاده از پشتیبانی هوشمند می تواند مزایای بسیاری داشته باشد که برخی از آن ها شامل افزایش سرعت پاسخگویی و پشتیبانی 24 ساعته می شوند. اطلاعات بیشتر در این مطلب ارائه شده است.

نحوه عملکرد بات های هوش مصنوعی برای پشتیبانی هوشمند به چه صورت است؟

بات های هوش مصنوعی برای پشتیبانی هوشمند در بسترهای مجهز به سیستم چت و پیامرسانی قابل استفاده هستند. برا آشنایی بیشتر با این ربات ها به این مطلب مراجعه شود.